Multisenzorické zážitky dokážu formovať silnejšie puto medzi značkou a zákazníkom, pretože podporujú pocit exkluzivity, budujú emócie a umožňujú ľuďom cítiť sa ako súčasť príbehu značky.
Žijeme v dobe, keď ľudia reklamy preskakujú a ignorujú. Prichádza však nová vlna staršieho trendu, ktorý ich dokáže úspešne vtiahnuť do bližšieho a pozornejšieho kontaktu so značkou. Zážitkový marketing vytvára hodnotnú zákaznícku skúsenosť, ktorá presahuje bežný kontakt so značkou.
Najmä mladšie generácie uprednostňujú investovanie do zážitkov pred materiálnymi vecami. Rovnako radi svoje skúsenosti zdieľajú online, čím prirodzene posilňujú word-of-mouth marketing a zároveň vytvárajú cenný user-generated content.
Zážitkový marketing má mnoho podôb a jeho úspech väčšinou stojí na správnom výbere formy, ktorá zodpovedá produktu aj cieľovej skupine. Medzi najobľúbenejšie patria eventy a pop-up akcie, ktoré sú vhodné aj pre menšie značky. Častým formátom sú degustácie či testovania, ktoré podporujú zvedavosť a túžbu po produkte. Dynamicky rastú aj interaktívne kampane, od imerzívnych inštalácií až po AI a AR zážitky.
Kľúčovým krokom je správna analýza cieľovej skupiny a stanovenie cieľov, či už ide o budovanie lojality, získavanie nových zákazníkov alebo predstavenie inovatívneho produktu. Každý zážitok by mal obsahovať tzv. „shareable moments“, ktoré účastníci prirodzene zdieľajú na sociálnych sieťach. Častou chybou značiek je prílišné sústredenie na samotný „wow efekt“ bez jasného prepojenia na značku alebo produkt, čo oslabuje celkový efekt kampane.
Medzi úspešné kampane patrí projekt Exhibizz – „multisenzorický zážitok na rozhraní umenia a technológie“. Event sa konal v centre Bratislavy a bol založený na AI technológii, ktorá skúmala pohyby a náladu návštevníkov. Každý účastník si tak odniesol jedinečný, personalizovaný dojem. Zážitok navyše doplnili koncertom populárneho interpreta blízkeho generácii Z, čím dokázali lepšie zacieliť na túto skupinu.
Veľký úspech zožala aj IKEA so svojou ikonickou „prespávačkou“. Zákazníkom splnila sen prespania priamo v predajni. Pri príchode si 100 vybraných účastníkov mohlo vybrať posteľ a posteľnú bielizeň z ponuky, mali pripravené občerstvenie a premietali im ikonické filmy či predčítali uspávanku z detstva. Táto udalosť sa stala virálnou, posilnila emocionálne prepojenie so značkou a priamo podporila predaj posteľnej bielizne, ktorá sa stala jednou z najkupovanejších kategórií.
Budúcnosť zážitkového marketingu sa čoraz viac posúva k prepojeniu offline a online sveta. Zatiaľ čo fyzické eventy vytvárajú autentický kontakt, digitálne technológie ako AR, VR či AI umožňujú tento zážitok znásobiť a predĺžiť jeho životnosť. Značky už dnes experimentujú s hybridnými formátmi, napríklad pop-up podujatie doplnené o interaktívnu aplikáciu, ktorá účastníkom odomkne exkluzívny obsah alebo digitálne odmeny. Tento trend je obzvlášť atraktívny pre generáciu Z, ktorá prirodzene kombinuje offline zážitky s online zdieľaním. Pre značky je to zároveň efektívny spôsob, ako maximalizovať dosah kampane a predĺžiť jej efekt aj po skončení samotného eventu.
Priame zážitky vytvárajú emócie, aké tradičná reklama sprostredkovať nedokáže. Pritom práve emócia často rozhoduje o tom, či si zákazník vyberie vašu značku. Zážitkový marketing je preto cestou k zapamätateľnosti, lojalite a dlhodobému úspechu.
